Каталог
0
Могут ли негативные отзывы помочь вашему бизнесу?

Статьи

Могут ли негативные отзывы помочь вашему бизнесу?

Когда вы игнорируете негативные отзывы, то вы теряете ценную информацию. Попробуйте рассматривать такие отзывы как возможность изучить сознание ваших клиентов.

Люди используют ваш продукт и они могут заметить неприятные аспекты, которые нужно изменить. Именно для этого и созданы негативные отзывы.

Попробуйте использовать негативные отзывы для демонстрации ваших сильных сторон.

Пусть негативные отзывы и неблагоприятно влияют на вашу репутацию, но ваш ответы на них даст вам возможность улучшить собственный имидж.

Для покупателя нет ничего хуже и, порой, смешнее, когда менеджер начинает спорить с покупателем в разделе комментариев. Даже если клиент сто раз неправ.

Необходимо всегда и при любой погоде сохранять спокойствие и профессионализм, потому что когда вы отвечаете на негативные отзыв, внимание покупателей направлено на вас. Переломите ситуацию в свою пользу хладнокровием и невозмутимостью.

Как же стоит реагировать на негатив?

Быстро действуйте

Нужно ответить на отзыв как можно быстрее. Долго ожидающий клиент может переметнуться к конкурентам.

Сразу к делу

Не тяните резину с «извините». Сразу переходите к сути и попытайтесь выяснить, что на самом деле произошло. Была ли это ваша вина и могли бы вы избежать ошибок? Возможно, это был просто несчастный случай или ситуация, не зависящая от вас?

Не вдавайтесь в подробности, но признайте ошибку, если таковая числиться за вами, дайте объяснение и предложите решение для ее устранения.

Проявите сочувствие

Понимание и сочувствие с вшей стороны обязательны, даже если клиент не прав. Поставьте себя на его место. Покажите, что вы полностью понимаете разочарования клиента.

Также необходимо научится распознавать фальшивые негативные отзывы.

Есть несколько способов узнать, фейковый отзыв или нет. Во-первых, обратите внимание на язык отзыва. Задайтесь вопросом: является ли он общим и нет ли конкретных ссылок на то, что не понравилось клиенту? И, без сомнения, отзыв, полный оскорблений и ненависти – явная подделка.

Во-вторых, вас должно насторожить, что один пользователь недоволен всем и сразу. Да и если фото из отзыва используется в нескольких отзывах на разных платформах - уже признак фейковости.

Если отзыв написан спустя много лет после покупки, то такие отзывы не стоят вашего внимания, поверьте. Если хотите, тут хватит обычного извинения и заверения, что все будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

И вот вы сделали все, что должны сделать: быстро отреагировали, принесли свои извинения, объяснили ситуацию и предложили решение, попутно отсеяв заказанный кем-то негатив. Какой будет ваш следующий шаг?

Конечно же, использование негативных отзывов во благо вашего бизнеса! Поскольку нет придела совершенству!

Похожие записи

Статьи

Мы поможем вам продать все, что угодно с помощью дверей!

Мы поможем вам продать все, что угодно с помощью дверей!

Дорхенгер – отличный способ увеличения продаж!

27 October 2023 г.
Учимся понимать полиграфистов. Часть 1

Учимся понимать полиграфистов. Часть 1

Если вы пришли в типографию и услышали, что работники общаются на каком-то иностранном языке, фразы которого перемежёвываются с понятными вам междометиями, то знайте: у полиграфистов есть свой собственный профессиональный язык.

Будем учиться понимать работников типографии!

20 December 2022 г.
НОВОГОДНИЙ СЕРВИС: чем порадовать клиента?

НОВОГОДНИЙ СЕРВИС: чем порадовать клиента?

Перед новогодними каникулами большинство из нас думает о том, чем порадовать родных, друзей и коллег. Но ведь на этом все приятные предпраздничные сложности не заканчиваются: вам предстоит красиво упаковать подарок, оригинально подписать открытку и найти возможность вручить все это адресату. Хорошо, когда хотя бы часть этих хлопот кто-то возьмет на себя. Кроме того, продукт, дополненный несомненно полезными услугами, ценится адресатом гораздо выше.

27 December 2021 г.

Печать в типографии

Печать визитокПечать визиток Оригинальные визиткиОригинальные визитки Ламинированные визиткиЛаминированные визитки Печать двусторонних визитокПечать двусторонних визиток Визитки на картонеВизитки на картоне Офсетная печать визитокОфсетная печать визиток Печать листовокПечать листовок Цветные листовкиЦветные листовки Печать листовок А7Печать листовок А7 Листовки ЧБЛистовки ЧБ Глянцевые листовкиГлянцевые листовки Печать листовок А5Печать листовок А5 Печать листовок А6Печать листовок А6 Печать листовок А4Печать листовок А4 Печать буклетовПечать буклетов Печать буклетов А4Печать буклетов А4 Печать рекламных буклетовПечать рекламных буклетов Буклеты А6Буклеты А6 Цветные буклетыЦветные буклеты Печать буклетов А3 до А4Печать буклетов А3 до А4 Срочная печать буклетовСрочная печать буклетов Буклеты большие тиражиБуклеты большие тиражи Печать брошюрПечать брошюр Печать брошюр А5Печать брошюр А5 Печать брошюр А4Печать брошюр А4 Печать брошюр А6Печать брошюр А6 Брошюры на скрепкеБрошюры на скрепке Брошюры рекламныеБрошюры рекламные Брошюры на скобахБрошюры на скобах КаталогиКаталоги Каталоги А4Каталоги А4 Каталоги А5Каталоги А5 Каталоги на скобеКаталоги на скобе Каталоги рекламныеКаталоги рекламные Печать наклеекПечать наклеек Бумажные наклейкиБумажные наклейки Печать круглых наклеекПечать круглых наклеек Фигурные наклейки Фигурные наклейки Прямоугольные наклейкиПрямоугольные наклейки Овальные наклейкиОвальные наклейки Наклейки с плоттерной резкой Наклейки с плоттерной резкой Визитки с цветными краямиВизитки с цветными краями Печать визиток на плотной бумагеПечать визиток на плотной бумаге Печать визиток на бумаге MajesticПечать визиток на бумаге Majestic Печать цветных листовокПечать цветных листовок Двусторонние листовкиДвусторонние листовки Брошюры на пружинеБрошюры на пружине Каталоги А3Каталоги А3 Каталоги одеждыКаталоги одежды Каталоги УФКаталоги УФ Каталоги на скрепкеКаталоги на скрепке Настенные наклейкиНастенные наклейки Печать наклеек с логотипомПечать наклеек с логотипом Стикеры с ламинациейСтикеры с ламинацией Печать бирокПечать бирок Бирки для ювелирных изделийБирки для ювелирных изделий Печать бирок на картонеПечать бирок на картоне Багажные биркиБагажные бирки Изготовление бирок для одеждыИзготовление бирок для одежды Бирки с отверстиями разных диаметровБирки с отверстиями разных диаметров Печать журналовПечать журналов Журналы А4Журналы А4 Журналы с гейтфолдомЖурналы с гейтфолдом Журналы глянцевыеЖурналы глянцевые Журналы рекламныеЖурналы рекламные Журналы с креплением на скобуЖурналы с креплением на скобу Журналы с креплением на пружинуЖурналы с креплением на пружину Журналы с креплением на клейЖурналы с креплением на клей Журналы с креплением на КБСЖурналы с креплением на КБС Печать блокнотовПечать блокнотов Печать блокнотов А5Печать блокнотов А5 Печать блокнотов А4Печать блокнотов А4 Печать блокнотов с логотипомПечать блокнотов с логотипом Печать блокнотов А6Печать блокнотов А6 Блокноты со своим дизайномБлокноты со своим дизайном Печать плакатов и афишПечать плакатов и афиш Плакаты большими тиражамиПлакаты большими тиражами Печать плакатов А2Печать плакатов А2 Печать плакатов А3Печать плакатов А3 Рекламные плакатыРекламные плакаты Плакаты цветныеПлакаты цветные Плакаты срочная печатьПлакаты срочная печать Печать календарейПечать календарей Печать настольных календарейПечать настольных календарей Календари пирамидкаКалендари пирамидка ПостерПостер Календари настенные перекидныеКалендари настенные перекидные Печать календарей А3Печать календарей А3 Печать календарей А4Печать календарей А4 Печать календарей А5Печать календарей А5 Календари с фотографиямиКалендари с фотографиями Календари производственныеКалендари производственные Печать календарей А2Печать календарей А2 Календари маленькиеКалендари маленькие Календари эксклюзивныеКалендари эксклюзивные Календари домики самосборныеКалендари домики самосборные Печать перекидных календарей (календари-домики)Печать перекидных календарей (календари-домики) Календари с тиснениемКалендари с тиснением Печать квартальных календарейПечать квартальных календарей Календари экономКалендари эконом Календарная сеткаКалендарная сетка БланкиБланки Бланки А5Бланки А5 Бланки свидетельстваБланки свидетельства Бланки сертификатыБланки сертификаты Бланки А4Бланки А4 СертификатыСертификаты Подарочные сертификатыПодарочные сертификаты Пакеты бумажныеПакеты бумажные Печать на пакетахПечать на пакетах Брендированные пакетыБрендированные пакеты Бумажные ламинированные пакетыБумажные ламинированные пакеты Бумажные пакеты с логотипомБумажные пакеты с логотипом Дизайнерские бумажные пакетыДизайнерские бумажные пакеты Офсетная печать пакетовОфсетная печать пакетов Подарочные пакетыПодарочные пакеты Печать на папках уголкахПечать на папках уголках Хенгеры, дорхенгеры, некхенгерыХенгеры, дорхенгеры, некхенгеры Блоки для записей (кубарики)Блоки для записей (кубарики) Плейсметы, подложкиПлейсметы, подложки Изготовление самоклеящихся этикетокИзготовление самоклеящихся этикеток Офсетная печать листовокОфсетная печать листовок Печать наклеек А4Печать наклеек А4 Печать визиток 1000 штукПечать визиток 1000 штук Срочная печать визитокСрочная печать визиток Печать визиток наклеекПечать визиток наклеек Печать бирок с логотипомПечать бирок с логотипом Печать буклетов A5Печать буклетов A5 Цифровая печать брошюрЦифровая печать брошюр Цифровая печать буклетовЦифровая печать буклетов Печать цветных брошюрПечать цветных брошюр Печать круглых наклеек с логотипомПечать круглых наклеек с логотипом Печать наклеек со своим дизайномПечать наклеек со своим дизайном Офсетная печать календарейОфсетная печать календарей Печать больших плакатовПечать больших плакатов Печать рекламных листовокПечать рекламных листовок Цифровая печать листовокЦифровая печать листовок Дизайнерские папкиДизайнерские папки Бумажные папки с логотипомБумажные папки с логотипом Картонные папкиКартонные папки Папки для номеров в гостиницеПапки для номеров в гостинице Печать папок для номеров в гостиницеПечать папок для номеров в гостинице Печать папок конвертовПечать папок конвертов Печать папок конвертов с логотипомПечать папок конвертов с логотипом Папки вырубные А4Папки вырубные А4 Печать вырубных папок А4Печать вырубных папок А4 Печать папок с логотипомПечать папок с логотипом Печать вырубных папокПечать вырубных папок ПапкиПапки Папки для счетовПапки для счетов Папки для образцовПапки для образцов Печать этикетокПечать этикеток ЯрлыкиЯрлыки ЛифлетыЛифлеты Карты, путеводителиКарты, путеводители