Каталог
0
Могут ли негативные отзывы помочь вашему бизнесу?

Статьи

Могут ли негативные отзывы помочь вашему бизнесу?

Когда вы игнорируете негативные отзывы, то вы теряете ценную информацию. Попробуйте рассматривать такие отзывы как возможность изучить сознание ваших клиентов.

Люди используют ваш продукт и они могут заметить неприятные аспекты, которые нужно изменить. Именно для этого и созданы негативные отзывы.

Попробуйте использовать негативные отзывы для демонстрации ваших сильных сторон.

Пусть негативные отзывы и неблагоприятно влияют на вашу репутацию, но ваш ответы на них даст вам возможность улучшить собственный имидж.

Для покупателя нет ничего хуже и, порой, смешнее, когда менеджер начинает спорить с покупателем в разделе комментариев. Даже если клиент сто раз неправ.

Необходимо всегда и при любой погоде сохранять спокойствие и профессионализм, потому что когда вы отвечаете на негативные отзыв, внимание покупателей направлено на вас. Переломите ситуацию в свою пользу хладнокровием и невозмутимостью.

Как же стоит реагировать на негатив?

Быстро действуйте

Нужно ответить на отзыв как можно быстрее. Долго ожидающий клиент может переметнуться к конкурентам.

Сразу к делу

Не тяните резину с «извините». Сразу переходите к сути и попытайтесь выяснить, что на самом деле произошло. Была ли это ваша вина и могли бы вы избежать ошибок? Возможно, это был просто несчастный случай или ситуация, не зависящая от вас?

Не вдавайтесь в подробности, но признайте ошибку, если таковая числиться за вами, дайте объяснение и предложите решение для ее устранения.

Проявите сочувствие

Понимание и сочувствие с вшей стороны обязательны, даже если клиент не прав. Поставьте себя на его место. Покажите, что вы полностью понимаете разочарования клиента.

Также необходимо научится распознавать фальшивые негативные отзывы.

Есть несколько способов узнать, фейковый отзыв или нет. Во-первых, обратите внимание на язык отзыва. Задайтесь вопросом: является ли он общим и нет ли конкретных ссылок на то, что не понравилось клиенту? И, без сомнения, отзыв, полный оскорблений и ненависти – явная подделка.

Во-вторых, вас должно насторожить, что один пользователь недоволен всем и сразу. Да и если фото из отзыва используется в нескольких отзывах на разных платформах - уже признак фейковости.

Если отзыв написан спустя много лет после покупки, то такие отзывы не стоят вашего внимания, поверьте. Если хотите, тут хватит обычного извинения и заверения, что все будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

И вот вы сделали все, что должны сделать: быстро отреагировали, принесли свои извинения, объяснили ситуацию и предложили решение, попутно отсеяв заказанный кем-то негатив. Какой будет ваш следующий шаг?

Конечно же, использование негативных отзывов во благо вашего бизнеса! Поскольку нет придела совершенству!

Похожие записи

Статьи

Меню, которое хочется СЪЕСТЬ!

Меню, которое хочется СЪЕСТЬ!

В каждом заведении, где можно поесть, нужна полиграфия: меню, бирдеккели, плейсмэты… Все это вместе можно заказать в типографии, но возникает вопрос: каким параметрам должна соответствовать эта продукция? Давайте разберемся в этом вместе с типографией Printhit.


10 October 2022 г.
6 способов сделать вашу визитку уникальной

6 способов сделать вашу визитку уникальной

Стандартный размер, стандартный формат, стандартно указанные имя, фамилия, должность… Уверены, что именно так выглядят 99% визитных карточек наших клиентов, пока они (клиенты, конечно) не попадут в поле зрения дизайнеров типографии Printhit. Если вы человек творческий и хотите привлечь к своему делу таких же неординарных личностей, то мы поможем вам создать по-настоящему индивидуальную визитку!

7 July 2022 г.
Откроем для вас ОТКРЫТКУ!

Откроем для вас ОТКРЫТКУ!

Поздравительная открытка в наши дни – это милая безделушка, приятное и недорогое дополнение к подарку. Но так считают только счастливчики, живущие в 2022 году. На истоках своей истории открытка была очень дорогим произведением, не побоимся этого слова, искусства, которой выполняли вручную. Роскошь поздравить друга или близкого человека кусочком картона с изображением, мог позволить себе не каждый.

3 January 2022 г.

Печать в типографии

Визитки на картоне Визитки на картоне
Цена от 890 RUB
Печать листовок Печать листовок
Цена от 445 RUB
Цветные листовки Цветные листовки
Цена от 445 RUB
Печать листовок А7 Печать листовок А7
Цена от 445 RUB
Листовки ЧБ Листовки ЧБ
Цена от 445 RUB
Глянцевые листовки Глянцевые листовки
Цена от 445 RUB
Печать листовок А5 Печать листовок А5
Цена от 445 RUB
Печать листовок А6 Печать листовок А6
Цена от 445 RUB
Печать листовок А4 Печать листовок А4
Цена от 445 RUB
Печать рекламных буклетов Печать рекламных буклетов
Цена от 1550 RUB
Цветные буклеты Цветные буклеты
Цена от 1550 RUB
Печать буклетов А3 до А4 Печать буклетов А3 до А4
Цена от 6260 RUB
Срочная печать буклетов Срочная печать буклетов
Цена от 279 RUB
Буклеты большие тиражи Буклеты большие тиражи
Цена от 6260 RUB
Печать брошюр А5 Печать брошюр А5
Цена от 2119 RUB
Печать брошюр А4 Печать брошюр А4
Цена от 2119 RUB
Печать брошюр А6 Печать брошюр А6
Цена от 2119 RUB
Брошюры на скрепке Брошюры на скрепке
Цена от 2119 RUB
Брошюры на скобах Брошюры на скобах
Цена от 2119 RUB
Каталоги Каталоги
Цена от 2119 RUB
Каталоги А4 Каталоги А4
Цена от 2119 RUB
Каталоги А5 Каталоги А5
Цена от 2119 RUB
Каталоги на скобе Каталоги на скобе
Цена от 2119 RUB
Каталоги рекламные Каталоги рекламные
Цена от 2119 RUB
Печать наклеек Печать наклеек
Цена от 640 RUB
Бумажные наклейки Бумажные наклейки
Цена от 640 RUB
Печать круглых наклеек Печать круглых наклеек Фигурные наклейки Фигурные наклейки Прямоугольные наклейки Прямоугольные наклейки Овальные наклейки Овальные наклейки Наклейки с плоттерной резкой Наклейки с плоттерной резкой Печать цветных листовок Печать цветных листовок
Цена от 445 RUB
Двусторонние листовки Двусторонние листовки
Цена от 445 RUB
Брошюры на пружине Брошюры на пружине
Цена от 2119 RUB
Каталоги А3 Каталоги А3
Цена от 2119 RUB
Каталоги одежды Каталоги одежды
Цена от 2119 RUB
Каталоги УФ Каталоги УФ
Цена от 2119 RUB
Каталоги на скрепке Каталоги на скрепке
Цена от 2119 RUB
Настенные наклейки Настенные наклейки
Цена от 640 RUB
Печать наклеек с логотипом Печать наклеек с логотипом
Цена от 640 RUB
Стикеры с ламинацией Стикеры с ламинацией
Цена от 640 RUB
Печать бирок Печать бирок
Цена от 965 RUB
Бирки для ювелирных изделий Бирки для ювелирных изделий
Цена от 965 RUB
Печать бирок на картоне Печать бирок на картоне
Цена от 965 RUB
Багажные бирки Багажные бирки
Цена от 965 RUB
Изготовление бирок для одежды Изготовление бирок для одежды
Цена от 965 RUB
Бирки с отверстиями разных диаметров Бирки с отверстиями разных диаметров
Цена от 965 RUB
Печать журналов Печать журналов
Цена от 59135 RUB
Журналы А4 Журналы А4
Цена от 59135 RUB
Журналы с гейтфолдом Журналы с гейтфолдом
Цена от 59135 RUB
Журналы глянцевые Журналы глянцевые
Цена от 59135 RUB
Журналы рекламные Журналы рекламные
Цена от 59135 RUB
Журналы с креплением на скобу Журналы с креплением на скобу
Цена от 59135 RUB
Журналы с креплением на пружину Журналы с креплением на пружину
Цена от 59135 RUB
Журналы с креплением на клей Журналы с креплением на клей
Цена от 59135 RUB
Журналы с креплением на КБС Журналы с креплением на КБС
Цена от 59135 RUB
Печать календарей Печать календарей
Цена от 89050 RUB
Печать настольных календарей Печать настольных календарей
Цена от 819 RUB
Календари пирамидка Календари пирамидка
Цена от 89050 RUB
Постер Постер
Цена от 89050 RUB
Календари настенные перекидные Календари настенные перекидные
Цена от 23045 RUB
Печать календарей А3 Печать календарей А3
Цена от 89050 RUB
Печать календарей А4 Печать календарей А4
Цена от 89050 RUB
Печать календарей А5 Печать календарей А5
Цена от 89050 RUB
Календари с фотографиями Календари с фотографиями
Цена от 89050 RUB
Календари производственные Календари производственные
Цена от 89050 RUB
Печать календарей А2 Печать календарей А2
Цена от 89050 RUB
Календари маленькие Календари маленькие
Цена от 89050 RUB
Календари эксклюзивные Календари эксклюзивные
Цена от 89050 RUB
Календари домики самосборные Календари домики самосборные
Цена от 19585 RUB
Печать перекидных календарей (календари-домики) Печать перекидных календарей (календари-домики)
Цена от 19585 RUB
Календари с тиснением Календари с тиснением
Цена от 89050 RUB
Печать квартальных календарей Печать квартальных календарей
Цена от 89050 RUB
Календари эконом Календари эконом
Цена от 89050 RUB
Календарная сетка Календарная сетка
Цена от 89050 RUB
Бланки Бланки
Цена от 485 RUB
Бланки А5 Бланки А5
Цена от 485 RUB
Бланки свидетельства Бланки свидетельства
Цена от 485 RUB
Бланки сертификаты Бланки сертификаты
Цена от 485 RUB
Бланки А4 Бланки А4
Цена от 485 RUB
Сертификаты Сертификаты
Цена от 8510 RUB
Подарочные сертификаты Подарочные сертификаты
Цена от 8510 RUB
Печать на папках уголках Печать на папках уголках
Цена от 11794 RUB
Хенгеры, дорхенгеры, некхенгеры Хенгеры, дорхенгеры, некхенгеры
Цена от 6170 RUB
Блоки для записей (кубарики) Блоки для записей (кубарики)
Цена от 3850 RUB
Плейсметы, подложки Плейсметы, подложки
Цена от 5355 RUB
Изготовление самоклеящихся этикеток Изготовление самоклеящихся этикеток
Цена от 640 RUB
Офсетная печать листовок Офсетная печать листовок
Цена от 445 RUB
Печать наклеек А4 Печать наклеек А4
Цена от 640 RUB
Печать визиток 1000 штук Печать визиток 1000 штук
Цена от 890 RUB
Печать визиток наклеек Печать визиток наклеек
Цена от 640 RUB
Печать бирок с логотипом Печать бирок с логотипом
Цена от 965 RUB
Цифровая печать брошюр Цифровая печать брошюр
Цена от 175 RUB
Цифровая печать буклетов Цифровая печать буклетов
Цена от 44 RUB
Печать цветных брошюр Печать цветных брошюр
Цена от 2119 RUB
Печать круглых наклеек с логотипом Печать круглых наклеек с логотипом Печать наклеек со своим дизайном Печать наклеек со своим дизайном
Цена от 640 RUB
Офсетная печать календарей Офсетная печать календарей
Цена от 89050 RUB
Печать рекламных листовок Печать рекламных листовок
Цена от 445 RUB
Цифровая печать листовок Цифровая печать листовок
Цена от 225 RUB
Дизайнерские папки Дизайнерские папки
Цена от 11794 RUB
Бумажные папки с логотипом Бумажные папки с логотипом
Цена от 11794 RUB
Картонные папки Картонные папки
Цена от 11794 RUB
Папки для номеров в гостинице Папки для номеров в гостинице
Цена от 11794 RUB
Печать папок для номеров в гостинице Печать папок для номеров в гостинице
Цена от 11794 RUB
Печать папок конвертов Печать папок конвертов
Цена от 11794 RUB
Печать папок конвертов с логотипом Печать папок конвертов с логотипом
Цена от 11794 RUB
Папки вырубные А4 Папки вырубные А4
Цена от 11794 RUB
Печать вырубных папок А4 Печать вырубных папок А4
Цена от 11794 RUB
Печать папок с логотипом Печать папок с логотипом
Цена от 11794 RUB
Печать вырубных папок Печать вырубных папок
Цена от 11794 RUB
Папки Папки
Цена от 11794 RUB
Папки для счетов Папки для счетов
Цена от 11794 RUB
Папки для образцов Папки для образцов
Цена от 11794 RUB
Печать этикеток Печать этикеток
Цена от 640 RUB
Ярлыки Ярлыки
Цена от 965 RUB
Лифлеты Лифлеты
Цена от 6260 RUB
Карты, путеводители Карты, путеводители
Цена от 692 RUB